Miele Shopin yleiset sopimus-, toimitus- ja peruutusehdot

Miele Oy
Porttikaari 6
01200 Vantaa
Puhelin (09) 875 970
Y-tunnus 0111652-3

www.miele.fi

Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@miele.fi

1. Yleistä

• Huomioithan, että 1.9.2024 lähtien tuotteissamme ja palveluissamme sovellamme uutta 25,5 % arvonlisäveroa.
• Miele Oy:n Miele Shop ja InApp shop (Y-tunnus: 0111652-3).
• Miele Oy ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Palvelussa voi esiintyä katkoja esim. huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden vuoksi.
• Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Miele Shopin kautta tehtyihin tuoteostoihin ja kuljetuspalveluihin. Miele Oy:llä on oikeus päivittää ja muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla uudet ehdot kotisivuillansa.  Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita sopimusehtoja. Yleiset ehdot ovat luettavissa Miele Oy:n kotisivuilta www.miele.fi. Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat sopimusehdot hyväksytään vain, jos niistä on nimenomaisesti ja kirjallisesti sovittu Miele Oy:n kanssa.
• Miele Shopista tilaaminen edellyttää, että noudatat Miele Shopin sopimusehtoja ja annat itseäsi koskevat tiedot virheettöminä ja kokonaisuudessaan.
• Miele Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä.
• Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Miele Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sairausepidemiat mukaan lukien influenssaepidemiat ja työntekijöiden poissaolot epidemian vuoksi, häiriöt postin kulussa tai meri-, lento- ja maantieliikenteessä mukaan lukien kuljetusyritystä koskevat tai sen aiheuttamat häiriöt ja esteet. Lisäksi ylivoimaiseksi esteeksi voidaan katsoa mm. Miele Oy:n internet-yhteyksien sekä Miele -yhtiön toiminnanohjausjärjestelmän häiriöt sekä keskeytykset. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä Miele Oy:llä että sinulla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai muita seuraamuksia. Miele Oy ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
• Toimitamme tuotteita Miele Shopin kautta vain kuluttajille kuluttajien käyttöön. Emme toimita tuotteita jälleenmyyjille. 
• Tuotteet on kuvattu tarkasti tuotekuvauksissa Miele Shopin sivuilla. Tuote saattaa todellisuudessa poiketa kuvassa olevasta tuotteesta tai kaikki kuvassa näkyvät osat eivät välttämättä kuulu tuotepakettiin. Ainoastaan tuotekuvauksen tiedot ovat ratkaisevat ja merkitykselliset. Voit tarkistaa tuotteesi ominaisuudet vielä ennen maksamista klikkaamalla tuotekuvaa ostokorissa.
• Tilatessasi Miele Shopista vakuutat olevasi täysi-ikäinen ja että sinulla on oikeustoimikelpoisuus tilata Miele Shopista tuotteita.

 

2. Ostosopimuksen voimaantulo

• Tuotteiden näkyminen Miele Shopissa on vain tuotteiden esittelyä. Esitteleminen ei sisällä Miele Oy:n tarjousta sopimuksen solmimiseksi.
• Sinun pitää maksaa tilauksesi Miele Shopissa tilausta tehdessäsi.
• Kun olet suorittanut maksun, saat vahvistuksen tilauksesta sähköpostiisi. Tämä on vahvistus siitä, että tilaus on maksettu onnistuneesti ja että Miele Oy on vastaanottanut tilauksesi ja sitova sopimus on syntynyt. Saat vahvistuksen tilauksestasi viimeistään 2-3 päivän kuluessa tilauksestasi. Tilausvahvistus sisältää myös tilauksesi yksityiskohdat, kuten arvion toimituspäivästä.

 

3. Hinnat, maksutavat ja toimituskulut

3.1 Hinnat

• Sovellettavat hinnat ovat tilausta tehdessä kulloinkin voimassa olleet ja Miele Shopissa ilmoitetut hinnat. Tuotehinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron sekä muut viranomaismaksut kuten SER-kierrätysmaksun. Tuotehintojen lisäksi veloitetaan erillinen toimituskulu sekä tilattujen lisäpalveluiden maksu.

 

3.2 Maksutavat

• Hyväksyttyjä maksutapoja Miele verkkokaupassa ja In-App Shopissa ovat Credit-maksukortit tai verkkopankkimaksu. Maksu suoritetaan tilausvaiheessa.
• Maksuvälineenä hyväksyttävät Credit-maksukortit ovat Visa ja MasterCard. Verkkopankkimaksun voi suorittaa seuraavien pankkien verkkopankeissa: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP-Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Verkkokauppa maksuissa käytämme seuraavia suojattuja välityspalveluita: Worldpay, ApplePay (In-App Shop) ja Trustly.

 

3.3 Toimituskulut

• Tilauksesta veloitetaan toimituskulut kohdissa 3.3.1 – 3.3.3 eritellyn mukaisesti. Mikäli tilaukseen sisältyy sekä varaosia että muita tuotteita, toimituskulu veloitetaan erikseen varaosista ja erikseen muista tuotteista. Miele Oy pidättää oikeuden määritellä, mihin tuotekategoriaan (lisä-, pesu- ja hoitotarvikkeet; varaosat; kodinkoneet ja pölynimurit) kukin Miele Shopissa myytävä tuote kuuluu.

 

3.3.1 Lisä-, pesu- ja hoitotarvikkeet

• Toimituskulu 10  € (sis. ALV 25,5%) veloitetaan alle 50 € arvoisista lisä-, pesu- tai hoitotarviketilauksista. Tilauksen arvon ollessa lisä-, pesu- ja hoitotarvikkeiden osalta vähintään 50 € toimituskuluja ei veloiteta.
• Tilaus toimitetaan DB Schenkerin eli tuotteen kuljettavan yhtiön noutopisteeseen siten, kuin kohdassa 4. ”Toimitusehdot” on kerrottu.
• Mikäli tilaukseen sisältyy sekä kodinkoneita että lisä-, pesu- tai hoitotarvikkeita, toimituskulu veloitetaan pelkästään kodinkoneiden hinnaston mukaan.

 

3.3.2 Varaosat

• Toimituskulu alle 10 kg painoiselle varaosatilaukselle on 21,33 € (sis. ALV 25,5%). 10 kg tai enemmän painavan varaosatilauksen toimituskulun voit tarkistaa ostoskorin hintaerittelystä tai Miele Oy:n Asiakaspalvelusta.
• Varaosatilaus toimitetaan PostNord:n eli tuotteen kuljettavan yhtiön toimesta tilaukselle lähimpään noutopisteeseen tai lokeroon siten, kuin kohdassa 4. ”Toimitusehdot” on kerrottu.
• Mikäli tilaukseen sisältyy sekä varaosia että muita tuotteita, peritään toimituskulu erikseen varaosista ja erikseen muista tuotteista. 

 

3.3.3 Kodinkoneet ja pölynimurit

• Toimituskulu veloitetaan seuraavan hinnaston mukaisesti

 

1 kodinkone 90 € (sis. ALV 25,5%)

2 kodinkonetta 110 € (sis. ALV 25,5%)

3 kodinkonetta 130 € (sis. ALV 25,5%)

4 kodinkonetta tai enemmän 185 € (sis. ALV 25,5%)

Pölynimurit 25 € kpl (sis. ALV 25,5%)

 

• Kodinkonetilaus toimitetaan DB Schenkerin eli tuotteen kuljettavan yhtiön toimesta tilauksella ilmoitettuun osoitteeseen ns. kynnyksen yli vastaanottajan avustamana arkipäivinä klo 8-16 välillä siten kuin kohdassa 4. ”Toimitusehdot” on kerrottu.
• Voit halutessasi valita kodinkonetilauksen yhteydessä toimituksen lisäpalveluita, kuten apumiespalvelu tai vanhan laitteen poiskuljetus. Katso erikseen näiden palveluiden hinnat ja sisältö välilehdeltä ”DB Schenker-palvelutuotteet”. Toimituksen lisäpalvelut ovat tarjolla kuljetusliikkeen määrittelemällä palvelualueella.

 

4. Toimitusehdot

• Toimitamme tuotteita vain Manner-Suomeen. Emme toimita Ahvenanmaalle tai muille saaristoalueille.
• Lisä-, pesu- ja hoitotarviketilaukset toimitetaan DB Schenkerin noutopisteeseen, joka voi olla esimerkiksi paikkakuntasi R-Kioski tai K-ruokakauppa.
  • Lähetyksen saavuttua noutopisteelle saat tekstiviestillä saapumisilmoituksen ilmoittamaasi matkapuhelinnumeroon. Mikäli matkapuhelinnumeroa ei ole ilmoitettu, toimitamme saapumisilmoituksen postitse.
  • Jos et nouda lähetystäsi 7 päivän kuluessa ensimmäisestä saapumisilmoituksesta, palautuu lähetyksesi automaattisesti Miele Oy:lle.
• Varaosatoimitukset toimitetaan PostNordilla lähmpään noutopisteeseen. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, kuljetusliike jättää sinulle pyynnön ottaa yhteyttä toimitusajankohdan sopimiseksi.
  • Jos lähetystä ei saada toimitettua, palautuu lähetyksesi automaattisesti lähettäjälle.

 

• Kodinkonetilaukset toimitetaan DB Schenkerin kuljettamana tilaukselle valittuun toimitusosoitteeseen.
  • DB Schenker ilmoittaa vastaanottajalle toimitusaikataulun joko tekstiviestillä tai soittamalla. Palveluun sisältyy yksi toimitusyritys.
  • Toimituskulu kattaa toimituksen valittuun toimitusosoitteeseen arkipäivinä klo 8-16 välillä ns. kynnyksen yli. Toimituskohteen tilojen tulee olla sellaiset, että toimittaminen sisätiloihin on mahdollista kuljettajan ja sinun tai muun vastaanottajan sekä nokkakärryjen avulla niin, ettei muita apuvoimia tarvita. Vastaanottajalta edellytetään tavanomaisia aikuisen hyväkuntoisen henkilön voimia. Katso tarkemmat valmistautumisohjeet välilehdeltä ”Ohje vastaanottajalle”.
  • Mikäli tilaus sisältää kodinkoneita, joihin olet valinnut toimituksen lisäpalveluita, toimituskulu kattaa toimituksen valitun palvelutason mukaisesti. Katso tarkemmat tiedot välilehdeltä ”DB Schenker-palvelutuotteet”.

 

• Tilauksen arvioitu toimitusaika on Miele Shopissa ja tilausvahvistuksessa kerrotun toimitusaikatiedon mukainen. Tilauksen lopullinen toimitusaika voi poiketa arvioidusta toimitusajasta.
• Miele Oy ei vastaa toimituksen myöhästymisestä tai estymisestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä (katso kohta 1). Ilmoitamme sinulle viivytyksettä ylivoimaisen esteen ilmenemisestä.

 

5. Tilauksen peruutukset

5.1 Peruuttamisoikeus ja toimintaohjeet

• Sinulla on oikeus perua Miele Shopin ostosopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa ilman perusteluja.
• Peruuttamisoikeus on voimassa neljätoista päivää siitä, kun tilauksella olevat tuotteet on toimitettu ja sinä tai nimeämäsi henkilö on ottanut tuotteet vastaan. Jos kyseessä on sopimus useamman tuotteen tilauksesta, jotka on toimitettu useammassa erässä, peruuttamisoikeus on voimassa neljätoista päivää viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
• Peruuttamisilmoitus on lähetettävä kirjallisesti peruutusajan sisällä Miele Oy:lle. Peruuttamisilmoituksesta on käytävä ilmi tilauksen yksilöivä asiakirjanumero sekä tilaajan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero).
• Jos haluat perua tilauksen, ota yhteys Asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@miele.fi) ja ilmoita päätöksestäsi perua tilauksesi. Mikäli tilatut tuotteet ovat edenneet toimitukseen tai ne on jo toimitettu, Asiakaspalvelu antaa tarkemmat ohjeet tuotteiden palauttamiseksi. Toimi Asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti.
• Edellytämme palautettavan tuotteen olevan täysin käyttämätön, toimiva ja puhdas sekä pakattu joko alkuperäiseen pakkaukseen tai muuten huolellisesti, jotta tuote ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat ja varusteet sekä mahdolliset lisävarusteet. Myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet tulee palauttaa.
• Jos tuotetta on käytetty, ostosopimuksen peruuttamisoikeutta ei voida käyttää, vaan tällöin kyseessä on kaupan purku, jonka ehdoista on aina sovittava erikseen Miele Oy:n kanssa.

 

5.2 Peruutuksen seuraukset

• Peruuttaessasi tilauksen hyvitämme tuotehintojen arvon palautuskuluilla vähennettynä viimeistään neljäntoista (14) päivän sisällä tuotteiden palauttamisesta. Tuotehinnan arvo hyvitetään pääsääntöisesti täydestä tilausarvostaan edellyttäen, että palautettava tuote ei ole olennaisesti muuttunut ja että mukana on kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja varusteet.

• Kun ostosopimus on peruutettu ehtojen kohdan 5.1 mukaisesti, hyvitämme myös toimituskulut edullisimman valittavissa olevan toimitustavan mukaisesti. Muita lisämaksullisia toimituskuluja tai mahdollisia lisämaksullisia palveluita emme hyvitä. Kun peruutus koskee kodinkonetilausta, vähennämme palautettavan tuotteen hinnasta palautuksesta aiheutuvia kuluja seuraavasti:

​1 kodinkone 90 € (sis. ALV 25,5%)

2 kodinkonetta 110 € (sis. ALV 25,5%)

3 kodinkonetta 130 € (sis. ALV 25,5%)

4 kodinkonetta tai enemmän 185 € (sis. ALV 25,5%)

Pölynimurit 25 € kpl (sis. ALV 25,5%)

• Hyvityksen maksamme pankkitilille, ellei erikseen toisin sovita. Maksun palautus voidaan tehdä, kun tuote on saapunut varastoon ja se on tarkastettu.

 

6. Toimituksen reklamaatiot sekä tavaran tarkistaminen ja kuljetusvauriotapaukset

6.1 Tuotteen tarkastaminen ja kuljetusvauriotapaukset

• Sinun tai muun tuotteen vastaanottajana toimivan henkilön on tarkastettava lähetys vastaanottohetkellä.
• Mikäli lähetyspakkauksissa on havaittavissa olevia ulkoisia vahinkoja (reikiä, teipit auki, kulmat rutussa, tms.), niistä on tehtävä vastaanottohetkellä huomautus rahtikirjaan tai pakettikorttiin, mainittava minkälainen vahinko on kyseessä sekä pyydettävä kuljettajan/ paketin luovuttajan allekirjoitus huomautukseen. Lisäksi paketti tulee purkaa välittömästi ja tarkistaa mahdolliset tuotteeseen tulleet vauriot. Mikäli tuotteessa on vaurio, sinun tulee välittömästi tai viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa ilmoittaa vauriosta Miele Oy:n Asiakaspalveluun. Yhteydenottoon tulee liittää yhteystiedot, vahinkokuvaus, kopio rahtikirjasta/ pakettikortista sekä kuvat, joista tuotteen vahinko on todennettavissa.
• Sinun tai muun tuotteen vastaanottajana toimivan henkilön velvollisuus on purkaa tuote pakkauksesta ja tarkastaa tuote viiden (5) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta mahdollisen piilevän vaurion, jossa tavaran vahingoittuminen tai vähentyminen ei ole ulkoisesti havaittavissa tavaraa vastaanotettaessa, havaitsemiseksi.
• Tuotteessa olevasta ns. piilevästä vauriosta sinun on reklamoitava kirjallisesti viipymättä, viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, Miele Oy:n Asiakaspalveluun. Reklamaatioon tulee liittää yhteystiedot, vahinkokuvaus, kopio rahtikirjasta/ pakettikortista sekä kuvat, joista tuotteen vahinko on todennettavissa.
• Miele Oy ei vastaa tuotteen vauriosta, jos olet laiminlyönyt velvollisuutesi tarkistaa tuote tai ilmoittaa vauriosta sopimusehtojen mukaisissa aikarajoissa.
• Yhteydenotot yllä kuvattujen kuljetusvauriotapausten osalta lähetetään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@miele.fi
• Kun Miele Oy on vastaanottanut ilmoituksen kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta sopimusehtojen mukaisesti, ja tuotteen todetaan vaurioituneen kuljetuksessa, tuote voidaan Miele Oy:n harkinnan mukaan joko korjata uutta vastaavaksi tai vaihtaa uuteen. Mikäli tuote vaihdetaan uuteen, vaurioitunut tuote palautuu Miele Oy:n omaisuudeksi. Miele Oy huolehtii kohtuullisessa ajassa uuden tuotteen toimittamisesta sekä vaurioituneen tuotteen palauttamisesta. Vaurioitunut tuote tulee pakata asianmukaisesti palautusta varten enempien vahinkojen välttämiseksi.

 

6.2 Muut toimituksen reklamaatiot

• Mikäli toimitettu tuote on väärä tai viallinen, sinun tulee ilmoittaa asiasta viipymättä, kuitenkin viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta Miele Oy:n Asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@miele.fi)
• Muut tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot on tehtävä kirjallisesti viipymättä, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. 

 

7. Omistusoikeus

• Tuote on Miele Oy:n omaisuutta, kunnes tuote on kokonaisuudessaan, kaikkine maksuineen maksettu.

 

8. Takuu ja virhevastuu

• Tuotteella on takuu, jos siitä on erikseen ilmoitettu tuotekuvauksen yhteydessä. Kaikkiin tuotteisiin ei anneta takuuta. Tuotteen mukana tullut lähetysluettelo toimii takuutodistuksena, jos tuotteella on takuu. Takuun lisäksi Miele Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai jos takuuta ei ole myönnetty.

 

9. Tietosuojaseloste

• Henkilötietojesi käytöstä ja käsittelemisestä sekä yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisen tietosuojaselosteen voit lukea tästä linkistä >>.
• Linkissä on kerrottu myös oikeuksistasi, erityisesti oikeudestasi kieltää henkilötietojesi käyttö ja käsitteleminen, oikeudestasi saada itseäsi koskevat tiedot sekä oikeudestasi poistaa tietosi. Henkilötietojasi käytetään kuitenkin aina Miele Shopista tekemäsi tilauksen hoitamiseksi.

 

10. Evästeet

• Miele Shop -sivustolla käytetään evästeitä (Cookies). Voit lukea evästeistä tästä linkistä >>

 

11. Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka:

• Sinulla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
• Voit halutessasi käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR, http://ec.europa.eu/odr) kautta. ODR-foorumissa asiointiin tarvittava Miele Oy:n sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@miele.fi.

 

12. Loppusäädökset

• Mikäli yksi tai useampi näistä yleisten sopimusehtojen ehdoista olisi kokonaan tai osittain mitätön tai pätemätön tai tulisi sellaiseksi myöhemmin, ehdon pätemättömyys tai mitättömyys ei vaikuta muihin näiden yleisten ehtojen voimassaoloon.

 

Yhteystiedot:

Miele Oy
Asiakaspalvelu
Porttikaari 6
01200  VANTAA
puh. +358 9 875 970
sähköposti: asiakaspalvelu@miele.fi

Tuotearvostelupalvelun käyttöehdot

Miele (jäljempänä: ”me”) antaa asiakkailleen mahdollisuuden kertoa mielipiteensä Mielen tuotteista, joita he ovat ostaneet tai rekisteröineet, julkaisemalla arvosteluja, ehdotuksia, arvostusta, tietoa ja suosituksia. Nämä käyttöehdot koskevat tuotearvostelumahdollisuuden käyttöäsi verkkosivuillamme (www.miele.fi). Käytämme verkkosivuillamme Yotpo UK Ltd:n, Tagwright House, 35-41 Westland Place, Lontoo N1 7LP, palveluja kerätäksemme ja näyttääksemme asiakkaidemme antamia arvosteluja ostamistaan tai rekisteröimistään tuotteista (jäljempänä: ”Palvelu”).

1. Palvelun ja tuotearvostelujen käyttöehdot

1.1 Palvelu, joka on käytettävissä verkkosivuillamme, on alusta, jolla voit kertoa mielipiteesi, antaa neuvoja, vinkkejä, ehdotuksia, tietoa ja suosituksia (jäljempänä: ”Arvostelu”) tuotteista, joita olet ostanut tai rekisteröinyt, ja antaa niille arvosanan ja kirjoittaa niistä arvostelun. Arvostelun tulee sisältää kuvaus ja tuotteelle antamasi arvosana, eli 1–5 tähteä. Halutessasi voit myös esimerkiksi lisätä Arvostelullesi otsikon. Palvelua käyttäessäsi sitoudut noudattamaan näitä käyttöehtoja.

1.2 Palvelun käyttäjien julkaisemat Arvostelut ovat omiin kokemuksiisi perustuvia suosituksia ja omia mielipiteitäsi. Me tarjoamme käyttäjille tilan tallentaa verkossa julkaistavia Arvostelujaan. Käyttäjien tässä Palvelussa julkaisemien Arvostelujen sisältämät tiedot, teksti ja sisältö ovat kirjoittajiensa vastuulla. Toisin sanoen, me emme vastaa tästä sisällöstä.

1.3 Kun olet lähettänyt Arvostelusi, et voi enää muokata sitä. Jos haluat poistaa Arvostelusi verkkosivuiltamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2 Arvostelun vaatimukset

2.1 Julkaisemalla Arvostelusi vastaat seuraavista ja vakuutat, että:

• • Arvostelusi ei loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia (kuten copyright-oikeuksia, henkilökohtaisia oikeuksia jne.).
• • olet kirjoituksen ainoa kirjoittaja ja tekijänoikeuksien omistaja,
• • olet vapaaehtoisesti luopunut kaikista ”moraalisista oikeuksista”, joita sinulla saattaa olla tällaiseen sisältöön,  
• • kaikki Arvostelussa kirjoittamasi sisältö on paikkansa pitävää,
• • olet vähintään 18-vuotias ja
• • antamasi sisällön käyttö ei riko näitä käyttöehtoja eikä aiheuta vahinkoa yhdellekään yksilölle tai ryhmälle.

2.2 Palvelua ei saa käyttää hyvän tavan, yleisen järjestyksen, muiden ihmisten oikeuksien tai voimassa olevien lakien ja määräysten vastaisen sisällön levittämiseen, kuten:

• • kaikenlainen sananvapauden väärinkäyttö, kuten järjestelmällistä tai ei-objektiivista kritiikkiä sisältävät tai halventavat tai pahansuovat kommentit,
• • väkivaltainen tai pornografinen sisältö, tai sisältö, joka on omiaan horjuttamaan ihmisarvoa tai kunnioitusta ihmisen persoonaa kohtaan, naisten ja miesten välistä tasa-arvoa tai lasten ja nuorten suojelua
• • henkilötiedot, kuten etu- ja sukunimet, puhelinnumerot, osoitteet tai sähköpostiosoitteet,
• • immateriaalioikeuksilla suojatun sellaisen sisällön täydellinen tai osittainen kopiointi, johon sinulla ei ole oikeuksia, sekä viestit, jotka loukkaavat rekisteröityjä tavaramerkkejä.

2.3 Palvelua ei saa käyttää propagandaan, äänten kalasteluun, asiakashankintaan tai käännyttämiseen, ammatillisiin, kaupallisiin tai poliittisiin tarkoituksiin (kuten mainontaan, roskapostisisällön levittämiseen tai muiden brändien tuotteiden, kaupallisten tarjousten tai verkkosivustojen yms. suosittelemiseen).

2.4 Arvostelut eivät saa sisältää:

• • henkilötietoja, kuten puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, postiosoitetta tai mitään muuta tietoa, joka viittaa tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön,
• • kriittisiä kommentteja muista verkkosivuillamme julkaistuista Arvosteluista tai niiden kirjoittajista,
• • muuhun kuin mainittuun tuotteeseen liittyviä kommentteja ja
• • sattumanvaraisia merkkejä tai sanoja, jotka eivät tarkoita mitään.

2.5 Arvostelut eivät saa olla näiden käyttöehtojen tai verkkosivustomme yleisten käyttöehtojen vastaisia, eivätkä ne saa muuten vahingoittaa Mielen tuotekuvaa tai liikepolitiikkaa.

3 Arvostelujen moderointi ja julkaisu

3.1 Kaikki Arvostelut ja käytetyt nimimerkit luetaan moderaattorien toimesta. Vaikka olemme sitoutuneet julkaisemaan kaikki asiaankuuluvat Arvostelut, sekä positiiviset että negatiiviset mahdollisimman pian ja lähdemme siitä, että Arvosteluja ei julkaista tai hylätä yksinomaan kuluttajan mielipiteen perusteella, vaan niiden aitouden, asiaankuuluvuuden ja hyväksyttävyyden perusteella, pidätämme kuitenkin oikeuden olla julkaisematta Arvosteluja, erityisesti silloin, jos Arvostelu rikkoo näitä käyttöehtoja.

3.2 Pidätämme oikeuden jättää julkaisematta tai poistaa (jo julkaistut) Arvostelut, joiden sisältö katsotaan sopimattomaksi (ja/tai josta olemme saaneet valituksen), erityisesti Arvostelut, jotka ovat käsittämättömiä törkeitä, halventavia, pahansuopia, rasistisia tai jotka eivät liity kyseiseen tuotteeseen. Emme myöskään julkaise Arvosteluja, jotka sisältävät henkilötietoja, kuten luottokorttitietoja, henkilötunnuksen, koko nimen, sähköpostiosoitteen, postiosoitteen tai puhelinnumeron.

3.3 Pidätämme oikeuden muokata Arvostelun pituutta, oikeinkirjoitusta tai siinä käytettyjä termejä moderointitarkoituksessa tai parantaaksemme verkkosivustomme toimituksellista johdonmukaisuutta.

3.4 Arvostelun tulee koskea tuotetta: mikäli Arvostelu sisältää yksinomaan toimitusta tai palvelua koskevaa tietoa, Mielellä on oikeus hylätä se.

3.5 Arvostelu ei saa mainostaa kilpailijoita: pidätämme oikeuden hylätä arvostelut, jotka sisältävät kilpailijoiden nimiä ja tuotetietoja.

3.6 Jos Palvelun ehtoja ei noudateta, Miele pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan ja ilmoittamatta rajoittaa, keskeyttää tai perua pääsyn Palvelun kaikkiin osiin. Pidätämme oikeuden ottaa sinuun yhteyttä tässä asiassa.   

3.7 Jotta käyttäjät voisivat hyötyä asiaankuuluvasta Palvelusta, suostut siihen, että julkaistut Arvostelut voidaan poistaa seuraavissa tapauksissa: tuote, jota Arvostelu koskee, ei ole enää valikoimissamme tai tuotetta, jota Arvostelu koskee, on muutettu siten, että Arvostelu ei enää ole alkuperäisen tuotteen kannalta asiaankuuluva.

4 Immateriaalioikeudet sisältöön

4.1 Lähettämällä Arvostelun annat meille ja tytäryhtiöillemme ei-yksinomaisen, rojaltivapaan, ikuisen, peruuttamattoman, siirrettävän ja täysin alilisentoitavissa olevan oikeuden käyttää, jäljentää, muuttaa, muokata, kääntää, jakaa, julkaista, luoda johdannaisteoksia ja julkisesti esittää kyseistä Arvostelua kaikkialla maailmassa missä tahansa mediassa ilman, että saat siitä mitään korvausta.

4.2 Miele ja tarvittaessa ohjeidemme mukaan toimivat palveluntarjoajamme voivat käyttää kaikkea Palvelussa julkaistua sisältöä jakaakseen Arvosteluja nykyisissä ja tulevissa viestintävälineissämme, mukaan luettuina, mutta niihin rajoittumatta elektroniset viestintäpalvelut (erityisesti verkkosivusto tai sen mikä tahansa muu versio millä tahansa mobiililaitteella), sekä jälleenmyyjien ja tytäryhtiöiden verkkosivustot ja/tai markkinointi- ja/tai mainosviestintävälineet (sähköposti, posti, mainosbannerit internetissä, myynninedistämismateriaalit myyntipisteissä jne.), joita me, tytäryhtiömme tai Miele-tuotteiden jälleenmyyjät julkaisevat.

5 Yksityisyyden suoja ja henkilötiedot

5.1 Jos jätät verkkosivustollemme arvostelun tässä Palvelussa, keräämme, käsittelemme ja siirrämme palveluntarjoajillemme henkilötietoja, kuten asiakkaan sähköpostiosoite, asiakastunnus ja henkilökohtainen tilauksen peruutustunnus. Tämän lisäksi keräämme ja siirrämme palveluntarjoajallemme tilaustunnuksesi tai tuotteesi rekisteröintitunnuksen, tilauspäivän ja tiedot ostamistasi tai rekisteröimistäsi tuotteista. Anna syöttökenttään vain tietoa, joka liittyy mielipiteeseesi ja kokemukseesi tuotteistamme, älä mitään henkilötietoja tai muuta arkaluontoista tietoa itsestäsi.

5.2 Arvostelut, jotka on hyväksytty sähköpostipyyntöprosessin kautta, tulevat näkyviin vastaavalle tuotetietosivulle varustettuna nimimerkillä, jonka asiakas on arvostelun jättäessään ilmoittanut.

5.3 Me voimme siirtää näiden käyttöehtojen kohdan 5.1 mukaisia henkilötietoja Yotpolle, jotta Yotpo voi tarjota meille kaikkia Palvelun toimintoja. Lisätietoja Yotpon henkilötietojen käytöstä löydät osoitteesta https://www.yotpo.com/privacy-policy/.

5.4 Henkilötietojasi käsitellään voimassa olevien tietosuojalakien ja -asetusten sekä tietosuojakäytäntöjemme mukaisesti. Sinulla on oikeus päästä henkilötietoihisi, oikaista niitä, vastustaa tai rajoittaa niiden käyttöä, siirtää ne toiseen järjestelmään tai poistaa ne. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä löydät Tietosuojakäytännöstämme verkkosivuiltamme.  

6 Yhteydenotot meihin ja asiakaspalveluumme

6.1 Asiakaspalvelua saadaksesi tai missä tahansa tuotteisiimme liittymättömissä asioissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa https://www.miele.fi/c/ota-yhteyttae-11.htm.

6.2 Tavoitteemme on palvella sinua mahdollisimman hyvin. Tätä varten asiakaspalvelumme saattaa kommentoida Arvosteluasi tai vastata siihen.

Laitteen takuu

Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa, myöntää takuun uusille tuotteille seuraavien takuuehtojen mukaisesti. Tämä takuu ei rajoita ostajan kuluttajansuojalainmukaisia oikeuksia.

I. Takuun kesto ja alkaminen

1. Takuu myönnetään seuraavaksi ajaksi:

a) 24 kuukautta kodinkoneille (uunit (myös mikroaalto- tai höyrytoiminnolla), höyryuunit (myös yhdistelmähöyryuunit), Dialog-uunit, mikroaaltouunit (myös uuni-toiminnolla), liedet, vakumointi- ja lämpölaatikot, keittotasot (induktio-, sähkö- ja kaasukeittotasot mukaan lukien SmartLine ja ProLine), liesituulettimet, täysautomaattiset kahvinkeittimet (kalusteisiin sijoitettavat ja vapaasti seisovat), jääkaapit, pakastimet, jääkaappi-pakastinyhdistelmät, viinikaapit, astianpesukoneet, pyykinpesukoneet, kuivausrummut, kuivaavat pesukoneet, silityskeskukset, pölynimurit (säiliöimurit, johdottomat pölynimurit sekä robotti-imurit), kun niitä on käytetty käyttöohjeiden mukaisesti.

b) 24 kuukautta Professional-laitteille (mukaan lukien Pikkujättiläiset ja ProfiLine-astianpesukoneet), kun niitä käytetään käyttöohjeiden mukaisesti.

2. Takuu alkaa laitteen ostolaskun päivämäärästä.

Takuuhuollot ja takuusyistä tapahtuvat korvaavat toimitukset eivät johda alkuperäisen takuuajan pidentymiseen.

II Takuun myöntämisen edellytys

1. Laite on ostettu valtuutetulta jälleenmyyjältä tai suoraan Mieleltä EU-maasta, Ison-Britannian ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnasta, Sveitsistä tai Norjasta ja se on myös asennettu sinne.

2. Ota takuuvaatimuksen tekemiseksi yhteyttä Mieleen valtuutettuun huoltoon tai Mielen asiakaspalveluun.  Mielen huoltopalveluun voi ottaa yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@miele.fi

3. Takuutodistus (ostotodistus) on esitettävä huoltoteknikon pyynnöstä.

III. Takuun sisältö ja laajuus

1. Tuotteessa olevat viat korjataan veloituksetta kohtuullisessa ajassa ostajan ilmoituksen jälkeen joko korjaamalla tai vaihtamalla kyseiset osat. Miele Oy vastaa takuukorjaukseen liittyvistä kustannuksista, kuten kuljetus-, matka-, työ- ja varaosakustannuksista. Takuukorjauksessa vaihdetut osat tai laitteet siirtyvät Miele Oy:n omistukseen. Vaihdettuihin osiin tai laitteisiin ei saa tehdä muutoksia.

2. Tämän takuun perusteella asiakas ei ole oikeutettu esittämään muita Miele Oy:hyn kohdistuvia vahingonkorvausvaatimuksia, ellei Mielen valtuutettu huoltoliike ole toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti.

3. Kuluvat aineet ja lisätarvikkeet eivät kuulu takuun piiriin.

IV. Takuun rajoitukset

Takuun piiriin eivät kuulu viat tai puutteet, joiden syynä on:

1. Virheellinen käyttöönotto tai asennus, esim. voimassa olevien turvallisuusmääräysten tai kirjallisten käyttö-, asennus- ja kokoonpano-ohjeiden noudattamatta jättäminen.

2. Käyttötarkoituksen vastainen käyttö tai virheellinen käyttö tai rasitus, esim. sopimattomien pesu-/huuhteluaineiden tai kemikaalien käyttö.

3. Toisesta EU-maasta, Ison-Britannian ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnasta, Sveitsistä tai Norjasta ostetun laitteen poikkeavat tekniset tiedot, minkä vuoksi laitetta ei voi käyttää tai sitä voi käyttää vain rajoitetusti.

4. Ulkoiset tekijät, kuten esimerkiksi kuljetusvauriot, iskujen tai kolhujen aiheuttamat vauriot, sääolosuhteiden tai muiden luonnonilmiöiden aiheuttamat vauriot.

5. Korjaukset ja muutokset, jotka suorittaa muu kuin valtuutettu huoltohenkilöstö, jota Miele ei ole kouluttanut tämäntyyppisiin huoltotöihin.

6. Muiden kuin alkuperäisten Miele-varaosien tai tarvikkeiden käyttö, joita Miele ei ole hyväksynyt.

7. Luonnollisesti kuluvien osien, kuten lasiosien ja lamppujen rikkoutuminen

8. Virran ja jännitteen vaihtelut, jotka ylittävät tai alittavat valmistajan ilmoittamat toleranssirajat.

9. Käyttöohjeessa mainittujen huolto- ja puhdistustöiden laiminlyönti

10. Käyttöön liittyvä ja luonnollinen kuluminen, kuten akkujen ja komponenttien latauskapasiteetin väheneminen, jotka käyttöohjeiden mukaan on vaihdettava säännöllisesti tuotteen käyttöiän aikana.

V. Tietosuoja

Miele Oy kerää ja käsittelee henkilötietoja tarjotessaan palvelujaan. Lisätietoja tietojen käsittelystä on tietosuojaselosteessa osoitteessa miele.fi/tietosuoja

125 viikon pidennetty takuu 

 

Ilmainen 125 viikon pidennetty takuu on saatavilla vain 125 Gala Edition -tuotteisiin. Löydät tuotteen pakkauksesta kupongin tai esitteen, jossa on tietoa pidennetyn takuun aktivoinnista. Skannaa helposti QR-koodi ja seuraa ohjeita.

Pidennetty takuu alkaa suoraan 2 vuoden Miele-takuun jälkeen ja pidentää sitä vielä 125 viikolla. Huomaa, että takuu on aktivoitava 30 päivän kuluessa laitteen ostamisesta Miele App -sovelluksen kautta. Miele App on saatavilla mobiililaitteelle (vähimmäisvaatimukset löydät sovelluskaupasta). Digitaalinen lisätarjous Miele & Cie. KG. Kaikki älysovellukset ovat mahdollisia Miele@home-järjestelmän avulla. Toimintojen valikoima voi vaihdella mallista ja maasta riippuen.

Sovelletaan pidennetyn takuun ehtoja. Katso tarkat ehdot alta.

Kiitos, kun päätit aktivoida ilmaisen 125 viikon pidennetyn takuun. Pidennetty takuu astuu voimaan välittömästi Mielen kahden (2) vuoden takuun päättymisen jälkeen pidentäen sitä 125 viikolla.

125 viikon pidennettyyn takuuseen sovelletaan seuraavia ehtoja eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisistä oikeuksia vikatapauksissa. Näiden lakisääteisten oikeuksien puolustaminen on maksutonta.

 

1. Pidennetyn takuun kesto ja alkaminen 

1.1    Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa, myöntää kaikille kodinkoneilleen kahden (2) vuoden takuun ostopäivästä lukien. Miele Oy:n 125 viikon pidennetyllä takuulla voit pidentää huolto- ja korjauskulut kattavaa takuuta jatkumaan 125 viikon ajan alkuperäisen takuun jälkeen. Voimassaoloaika näkyy sopimusasiakirjan etusivulta.

1.2    Sopimusasiakirja toimitetaan sähköpostitse. 

1.3    Kodinkoneen korjaus tai varaosien vaihto ei pidennä takuun voimassaoloaikaa.

 

2. Ehdot 

2.1    Kodinkone on ostettu valtuutetulta jälleenmyyjältä tai suoraan Mieleltä jossain EU-maassa (pois lukien Irlannin tasavalta) tai Sveitsissä.

2.2    Kodinkone sijaitsee Pidennetyn takuun ostohetkellä Suomessa. 

2.3    Pidennetty takuu on voimassa vain yhdelle nimenomaiselle kodinkoneelle eikä sitä voi siirtää toiselle kodinkoneelle.

2.4    Jos kodinkone vaihtaa omistajaa tai omistaja muuttaa toiseen osoitteeseen, asiasta on ilmoitettava Miele Oy:lle, jotta Pidennetty takuu pysyy voimassa.

2.5    125 viikon pidennetyn takuun saa veloituksetta rajattuihin 125 Gala Edition -malleihin. Se on aktivoitava Miele-sovelluksella 30 päivän kuluessa kodinkoneen ostosta.

Miele-sovellus on Miele & Cie. KG:n tarjoama digitaalinen palvelu.

2.6    Pidennetyn takuun piiriin kuuluvia huoltotöitä voidaan suorittaa vain EU-maissa, Yhdistyneessä Kuningaskunnassa, Sveitsissä ja Norjassa. 

2.7    Pidennetyn takuun piiriin kuuluvia huoltotöitä saa suorittaa vain Miele-huolto tai Mielen valtuuttama huoltokumppani. Miele-huoltoon voi ottaa yhteyttä osoitteessa miele.fi/huolto. 

2.8    Ostokuitti ja takuuasiakirja on esitettävä Mielen pyynnöstä.

2.9    Mikäli asiakkaalla ei ole oikeutta Pidennetyn takuun mukaiseen korvausvaatimukseen, korjauksista ja muista palveluista (esim. kodinkoneen tarkastuksesta) aiheutuvat kustannukset laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. 

2.10    Pidennetty takuu koskee ainoastaan kotitalouskäytössä olevia kodinkoneita. 

 

3. Sisältö ja laajuus

3.1    Vikaantuneet kodinkoneet korjataan veloituksetta kohtuullisen ajan kuluessa joko korjaamalla vialliset osat tai vaihtamalla ne uusiin. Miele Oy vastaa työ-, matka- ja varaosakuluista. Pois vaihdetut kodinkoneet ja osat ovat Miele Oy:n omaisuutta.

3.2    Mikäli kodinkonetta ei voi tai kannata korjata, asiakas saa tilalle samanlaisen tai vastaavan uuden koneen. Uuden kodinkoneen yhteensopivuutta tai yhteentoimivuutta muiden kodinkoneiden kanssa tai liitettävyyttä olemassa oleviin kotiverkkoihin ja järjestelmiin ei voida taata. Vaihtoehtoisesti asiakkaalle voidaan hyvittää kodinkoneen senhetkinen markkinahinta. Mikäli Miele Oy korvaa asiakkaalle kodinkoneen markkinahinnan, Pidennetty takuu raukeaa. Mikäli kodinkone vaihdetaan uuteen, jäljellä oleva Pidennetty takuuaika siirretään tälle uudelle kodinkoneelle. 

3.3    Pidennetty takuu ei kata mitään muita Miele Oy:hyn kohdistuvia vahingonkorvausvaatimuksia, edellyttäen etteivät vahingot ole aiheutuneet Miele-huollon tai Miele Oy:n valtuuttaman huoltokumppanin tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta, tai etteivät vahingot ole johtaneet kuolemaan, ruumiinvammaan tai terveyshaittoihin.  

3.4    Pidennetty takuu ei kata kulutustuotteita eikä lisävarusteita. 

 

4. Rajoitukset 

Pidennetty takuu ei kata seuraavista syistä aiheutuvia korjauskustannuksia:

4.1    Virheellinen asennus tai sijoitus käyttöpaikalle, esim. voimassa olevien turvallisuusmääräysten tai kirjallisten käyttö- ja asennusohjeiden noudattamatta jättäminen. 

4.2    Kodinkoneen ohjeiden vastainen tai asiaton käyttö, kuten epäsopivien pesuaineiden tai kemikaalien käyttö tai nesteiden, rakennuspölyn tai värikasettien värijauheen imurointi.

4.3    Toisesta EU-maasta (pois lukien Irlannin tasavalta) tai Sveitsistä ostettu kodinkone ei teknisten ominaisuuksiensa vuoksi välttämättä sovi käytettäväksi Suomessa tai sitä voidaan käyttää vain rajoitetusti. 

4.4    Ulkoisten tekijöiden, kuten kuljetusten, iskujen ja tärinän, epäsuotuisten ympäristöolojen tai luonnonilmiöiden aiheuttamat vauriot. 

4.5    Muiden kuin Mielen kouluttamien ja valtuuttamien huoltoliikkeiden suorittamat korjaukset tai muutokset.

4.6    Muiden kuin vakiovarusteiden vauriot ja muiden kuin alkuperäisten Miele-varaosien tai -tarvikkeiden ja muiden kuin Mielen hyväksymien lisävarusteiden käyttö.

4.7    Lasin ja lamppujen rikkoutuminen. 

4.8    Sähkövirran tai jännitteen vaihtelut, jotka ylittävät valmistajan ilmoittamat raja-arvot. 

4.9    Käyttöohjeessa annettujen puhdistus- ja hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen. 

4.10    Käyttöön liittyvä ja luonnollinen kuluminen, kuten akkujen tehon tai kodinkoneen käyttöiän aikana säännöllisesti vaihdettavaksi tarkoitettujen osien suorituskyvyn heikkeneminen. 

 

5. Tietosuoja

Miele kerää ja käsittelee henkilötietoja asiakaspalvelutarkoituksiin. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä, ks. Mielen Tietosuojakäytäntö.

 

6. Perumisoikeus
Sinulla on oikeus perua Pidennetty takuu ilman perusteluja 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Perumisaika umpeutuu 14 päivän kuluttua sopimuksen solmimisesta. Kun haluat käyttää perumisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi Miele Oy:lle (Porttikaari 6, 01200 Vantaa, 09-875 970, asiakaspalvelu@miele.fi) yksiselitteisesti (esim. kirjeitse, faksilla tai sähköpostilla). Voit käyttää oheista perumislomakemallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Kun haluat käyttää perumisoikeuttasi, aikarajan noudattamiseksi riittää, että lähetät viestisi ennen perumisajan umpeutumista.

Perumisen vaikutukset
Mikäli perut sopimuksen, palautamme viipymättä ja viimeistään 14 päivän sisällä perumisilmoituksesi vastaanottamisesta kaikki suorittamasi maksut, toimituskulut mukaan luettuina (poikkeuksena mahdolliset lisäkulut, jotka aiheutuvat valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta toimitustavasta). Palautamme suorittamasi maksut samalla maksutavalla, jota käytit maksaessasi meille, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu, ja joka tapauksessa niin, ettei palautuksesta aiheudu sinulle mitään kuluja.
Mikäli pyysit meiltä pidennetyn takuun piiriin kuuluvaa huoltoa sopimuksen perumisaikana, maksat meille sopimushinnasta osan, joka vastaa ajanjaksoa, jonka päätteeksi ilmoitit meille peruvasi tämän sopimuksen, suhteessa koko sopimusaikaan.
 

Perumislomakemalli
(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat perua sopimuksen.) 
—    Vastaanottaja (Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa, 09-875 970, asiakaspalvelu@miele.f):
—    Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten peruvani/peruvamme (*) seuraavien tuotteiden (*) / seuraavan palvelun (*) oston,
—    Tilattu (*) / Vastaanotettu (*),
—    Asiakkaan nimi,
—    Asiakkaan osoite,
—    Asiakkaan allekirjoitus (vain, jos tämä lomake palautetaan paperiversiona),
—    Päiväys  
(*) Poista tarpeeton.
 

 

 

 

Pidennetty takuu (Huolenpitosopimus)

125 kuukauden pidennetty takuu (10 vuotta ja 5 kuukautta) on valinnainen tarjous, jonka voit ostaa verkkokaupasta. 125 kuukautta kattaa 10 vuotta ja 5 kuukautta lisää, mukaan lukien 2 vuoden Miele-takuu. Tarjous on voimassa koko kampanja-aikana tammikuun 2024 alusta syyskuun 2025 loppuun. 125 kuukauden pidennetty takuu koskee ainoastaan suuria kodinkoneita. Seuraavat tuotteet on rajattu pois: Pölynimurit, kahvikeskukset (CVA ja CM), MasterCool, Liesituulettimet ja Dialog-uunit. Katso tarkat ehdot alta.

Pidennettyyn takuuseen sovelletaan seuraavia ehtoja eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisistä oikeuksia vikatapauksissa. Näiden lakisääteisten oikeuksien puolustaminen on maksutonta.

1. Pidennetyn takuun kesto ja alkaminen

1.1    Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa, myöntää kaikille kodinkoneilleen kahden (2) vuoden takuun ostopäivästä lukien. Miele Oy:n Huolenpitosopimuksella voit pidentää huolto- ja korjauskulut kattavaa takuuta takuuajan päättymisen jälkeen yhdellä, kolmella tai kahdeksalla vuodella. 125 kuukauden Huolenpitosopimus pidentää kahden (2) vuoden takuuta kahdeksalla (8) vuodella ja viidellä (5) kuukaudella. Voimassaoloaika näkyy Huolenpitosopimusasiakirjan etusivulta.

1.2    Voimassa olevaa yhden vuoden Huolenpitosopimusta voidaan pidentää automaattisesti kahdellatoista (12) kuukaudella aina kymmeneen (10) vuoteen asti kodinkoneen ostopäivästä lukien. Sopimus peruuntuu sen jälkeen automaattisesti. Sopimuksen voi myös perua kirjallisesti viimeistään kuukautta ennen sopimuksen ensimmäisestä voimassaolopäivästä / uusimispäivästä alkavan kahdentoista (12) kuukauden jakson päättymistä. Automaattinen pidennys astuu voimaan, kun asiakas on maksanut pidennetyn jakson alussa saamansa laskun sen eräpäivään mennessä.

1.3    Viiden (5) vuoden Huolenpitosopimusta voidaan pidentää kymmeneen (10) vuoteen sen voimassaoloaikana. 125 viikon Huolenpitosopimusta voidaan pidentää kymmeneen (10) vuoteen sen voimassaoloaikana. Kun haluat pidentää takuuaikaa, ota yhteyttä Mielen asiakaspalveluun.

1.4    Miele Oy on oikeutettu Huolenpitosopimuksen hintamuutoksiin. Huolenpitosopimuksen hankintahinta on sopimuksen solmimishetkellä hinnastossa ilmoitettu hinta. Yhden vuoden Huolenpitosopimuksen hinnanmuutos käy ilmi vuosilaskusta. Hintamuutoksista ei ilmoiteta kirjallisesti etukäteen. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen hintamuutoksen, jos hän maksaa laskun eräpäivään mennessä. Jos asiakas ei maksa laskua, Huolenpitosopimuksen voimassaolo päättyy ja takuuta ei pidennetä. Kaikki hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron.

1.5    Sopimusasiakirja toimitetaan sähköpostitse.

1.6    Kodinkoneen korjaus tai varaosien vaihto ei pidennä Huolenpitosopimuksen voimassaoloaikaa.

 

2. Ehdot 

2.1    Kodinkone on ostettu valtuutetulta jälleenmyyjältä tai suoraan Mieleltä jossain EU-maassa, Yhdistyneessä Kuningaskunnassa, Sveitsissä tai Norjassa.

2.2    Kodinkone sijaitsee Huolenpitosopimuksen solmimishetkellä Suomessa.

2.3    Huolenpitosopimus on voimassa vain yhdelle nimenomaiselle kodinkoneelle eikä sitä voi siirtää toiselle kodinkoneelle.

2.4    Jos kodinkone vaihtaa omistajaa tai omistaja muuttaa toiseen osoitteeseen, asiasta on ilmoitettava Miele Oy:lle, jotta Huolenpitosopimus pysyy voimassa.

2.5    Huoltosopimusasiakirja on rekisteröitävä kodinkoneen varsinaisen kahden (2) vuoden takuun voimassaoloaikana. Yhden vuoden Huolenpitosopimuksen voi hankkia myös välittömästi Miele-huoltoteknikon tekemän huoltokäynnin jälkeen kodinkoneille, jotka ovat enintään kymmenen (10) vuotta vanhoja.

2.6    Huoltosopimuksen kattavia huoltotöitä voidaan suorittaa vain EU-maissa, Yhdistyneessä Kuningaskunnassa, Sveitsissä ja Norjassa.

2.7    Huolenpitosopimuksen kattamia huoltotöitä saa suorittaa vain Miele-huolto tai Mielen valtuuttama huoltokumppani. Miele-huoltoon voi ottaa yhteyttä osoitteessa miele.fi/huolto.

2.8    Ostokuitti ja Huolenpitosopimusasiakirja on esitettävä Mielen pyynnöstä.

2.9    Mikäli asiakkaalla ei ole oikeutta Huolenpitosopimuksen mukaiseen korvausvaatimukseen, korjauksista ja muista palveluista (esim. kodinkoneen tarkastuksesta) aiheutuvat kustannukset laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

2.10    Huolenpitosopimus koskee ainoastaan kotitalouskäytössä olevia kodinkoneita. 

2.11    Huolenpitosopimusta ja pidennettyä takuuta ei voi hankkia kahvikeskuksille, ProfiLine-astianpesukoneille, Pikkujättiläisille ja Miele Professional -koneille. Niihin sovelletaan muita huoltosopimuksia.

 

3. Sisältö ja laajuus

3.1    Vikaantuneet kodinkoneet korjataan veloituksetta kohtuullisen ajan kuluessa joko korjaamalla vialliset osat tai vaihtamalla ne uusiin. Miele Oy vastaa työ-, matka- ja varaosakuluista. Pois vaihdetut kodinkoneet ja osat ovat Miele Oy:n omaisuutta. 

3.2    Mikäli kodinkonetta ei voi tai kannata korjata, asiakas saa tilalle samanlaisen tai vastaavan uuden koneen. Uuden kodinkoneen yhteensopivuutta tai yhteentoimivuutta muiden kodinkoneiden kanssa tai liitettävyyttä olemassa oleviin kotiverkkoihin ja järjestelmiin ei voida taata. Vaihtoehtoisesti asiakkaalle voidaan hyvittää kodinkoneen senhetkinen markkinahinta. Mikäli Miele Oy korvaa asiakkaalle kodinkoneen markkinahinnan, Huolenpitosopimus raukeaa. Mikäli kodinkone vaihdetaan uuteen, Huolenpitosopimuksen jäljellä oleva pidennetty takuu siirretään tälle uudelle kodinkoneelle.  

3.3    Huolenpitosopimus ei kata mitään muita Miele Oy:hyn kohdistuvia vahingonkorvausvaatimuksia, edellyttäen etteivät vahingot ole aiheutuneet Miele-huollon tai Miele Oy:n valtuuttaman huoltokumppanin tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta, tai etteivät vahingot ole johtaneet kuolemaan, ruumiinvammaan tai terveyshaittoihin.

3.4    Huolenpitosopimus ei kata kulutustuotteita eikä lisävarusteita.

 

4. Rajoitukset 

Huolenpitosopimus ei kata seuraavista syistä aiheutuvia korjauskustannuksia:

4.1    Virheellinen asennus tai sijoitus käyttöpaikalle, esim. voimassa olevien turvallisuusmääräysten tai kirjallisten käyttö- ja asennusohjeiden noudattamatta jättäminen.

4.2    Kodinkoneen ohjeiden vastainen tai asiaton käyttö, kuten epäsopivien pesuaineiden tai kemikaalien käyttö tai nesteiden, rakennuspölyn tai värikasettien värijauheen imurointi.

4.3    Toisesta EU-maasta, Yhdistyneestä Kuningaskunnasta, Sveitsistä tai Norjasta ostettu kodinkone ei teknisten ominaisuuksiensa vuoksi välttämättä sovi käytettäväksi Suomessa tai sitä voidaan käyttää vain rajoitetusti.

4.4    Ulkoisten tekijöiden, kuten kuljetusten, iskujen ja tärinän, epäsuotuisten ympäristöolojen tai luonnonilmiöiden aiheuttamat vauriot.

4.5    Muiden kuin Mielen kouluttamien ja valtuuttamien huoltoliikkeiden suorittamat korjaukset tai muutokset. 

4.6    Muiden kuin vakiovarusteiden vauriot ja muiden kuin alkuperäisten Miele-varaosien tai -tarvikkeiden ja muiden kuin Mielen hyväksymien lisävarusteiden käyttö.

4.7    Lasin ja lamppujen rikkoutuminen.

4.8    Sähkövirran tai jännitteen vaihtelut, jotka ylittävät valmistajan ilmoittamat raja-arvot.

4.9    Käyttöohjeessa annettujen puhdistus- ja hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen.

4.10    Käyttöön liittyvä ja luonnollinen kuluminen, kuten akkujen tehon tai kodinkoneen käyttöiän aikana säännöllisesti vaihdettavaksi tarkoitettujen osien suorituskyvyn heikkeneminen.

 

5. Tietosuoja

Miele kerää ja käsittelee henkilötietoja asiakaspalvelutarkoituksiin. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä, ks. Mielen Tietosuojakäytäntö.

 

6. Perumisoikeus
Sinulla on oikeus perua Huolenpitosopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa sen solmimisesta. Perumisaika umpeutuu 14 päivän kuluttua sopimuksen solmimisesta. Kun haluat käyttää perumisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi Miele Oy:lle (Porttikaari 6, 01200 Vantaa, 09-875 970, asiakaspalvelu@miele.fi) yksiselitteisesti (esim. kirjeitse, faksilla tai sähköpostilla). Voit käyttää oheista perumislomakemallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Kun haluat käyttää perumisoikeuttasi, aikarajan noudattamiseksi riittää, että lähetät viestisi ennen perumisajan umpeutumista.

 

Perumisen vaikutukset
Mikäli perut sopimuksen, palautamme viipymättä ja viimeistään 14 päivän sisällä perumisilmoituksesi vastaanottamisesta kaikki suorittamasi maksut, toimituskulut mukaan luettuina (poikkeuksena mahdolliset lisäkulut, jotka aiheutuvat valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta toimitustavasta). Palautamme suorittamasi maksut samalla maksutavalla, jota käytit maksaessasi meille, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu, ja joka tapauksessa niin, ettei palautuksesta aiheudu sinulle mitään kuluja.
Mikäli pyysit meiltä pidennetyn takuun piiriin kuuluvaa huoltoa Huolenpitosopimuksen perumisaikana, maksat meille sopimushinnasta osan, joka vastaa ajanjaksoa, jonka päätteeksi ilmoitit meille peruvasi tämän sopimuksen, suhteessa koko sopimusaikaan.

 

Perumislomakemalli
(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat perua sopimuksen.)  
—    Vastaanottaja (Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa, 09-875 970, asiakaspalvelu@miele.f):
—    Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten peruvani/peruvamme (*) seuraavien tuotteiden (*) / seuraavan palvelun (*) oston,
—    Tilattu (*) / Vastaanotettu (*),
—    Asiakkaan nimi,
—    Asiakkaan osoite,
—    Asiakkaan allekirjoitus (vain, jos tämä lomake palautetaan paperiversiona),
—    Päiväys 
(*) Poista tarpeeton.

 

 

I. Voimassaolo

1. Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa, myöntää laitteille kahden vuoden takuun ostopäivästä lukien. Miele Care Box-Takuupaketin ostajalle Miele Oy tarjoaa takuuajan pidennystä seuraaville kolmelle vuodelle välittömästi takuuajan jälkeen. Takuuajan kesto näkyy takuutodistuksessa.

2. Laitteen korjaus tai varaosien toimittaminen ei pidennä takuuajan kestoa.

II.  Edellytykset

1. Laite on ostettu valtuutetulta Miele jälleenmyyjältä tai suoraan Mieleltä EU:n alueelta Isosta-Britanniasta ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnasta, Sveitsistä tai Norjasta.

2. Care Box-Takuupaketin ostohetkellä ostajan asuinpaikka sekä laitteen käyttöpaikka ovat Suomessa.

3. Care Box-Takuupaketti on voimassa vain yhdelle ja samalle Miele-imurille eikä sitä voi siirtää toiseen imuriin.

4. Care Box-Takuupaketti on rekisteröitävä laitteen kahden vuoden laitetakuun aikana.

5. Takuun piiriin kuuluvat huoltotyöt hoidetaan ainoastaan EU:n alueella, Isossa-Britannian ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnassa, Sveitsissä ja Norjassa.

6. Takuu voimassaolo edellyttää alkuperäisten Miele-pölypussien ja suodattimien käyttöä. Kolmannen osapuolen tarvikepölypussien käyttö mitätöi takuun antaman suojan.

7. Miele Care Box-Takuupaketin piiriin kuuluvia huoltotöitä saa suorittaa vain Miele Oy tai sen valtuuttama huoltokumppani. Miele Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä numerossa 09 875 970.

8. Miele Care Box-Takuupaketin voimassaolo on todistettava pyydettäessä esittämällä ostokuitti ja takuutodistus.

9. Care Box-Takuunalainen laite on tarkoitettu ainoastaan kotitalouskäyttöön.

III. Takuun laajuus

1. Viallinen laite korjataan tai siihen vaihdetaan vialliset osat veloituksetta kohtuullisessa ajassa. Työ-, matka- ja varaosakuluista vastaa Miele Oy. Korjauksen yhteydessä vaihdetut osat tai imuri ovat Miele Oy:n omaisuutta.

2. Takuun piiriin kuuluvan laitteen korjaustyöt saa suorittaa ainoastaan Miele Oy:n valtuuttama huoltoliike.

3. Mikäli korjauksen arvo ylittää imurin arvon tai laite ei ole korjattavissa, Miele Oy pidättää itsellään oikeuden korjauksen sijaan antaa asiakkaalle vastaavan imurin tai hyvittää asiakkaalle imurin senhetkinen arvo.
Mikäli Miele Oy hyvittää laitteen senhetkisen arvon, Care Box-Takuupaketin takuu raukeaa. Mikäli laite vaihdetaan, jäljellä oleva takuuaika siirretään uudelle laitteelle.

4. Care Box-Takuupaketti ei kata välillisiä vahinkoja eikä toisille aiheutuneita vahinkoja, ellei laki erikseen niin määrää.

5. Care Box-Takuusopimus ei kata pölypusseja, suodattimia eikä imurin lisätarvikkeita.

IV. Poikkeukset
Korjauskulut, jotka eivät sisälly Miele Care Box-Takuupakettiin, veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaan. Viat tai puutteet, jotka johtuvat jostakin alla mainituista syistä, eivät kuulu Care Box-Takuupaketin piiriin ja niiden korjaamisesta veloitetaan erikseen:

1. Vahingot, jotka johtuvat imurin väärästä asennuksesta; voimassa olevien turvamääräysten rikkomisesta tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä.

2. Vahingot, jotka johtuvat ohjeiden vastaisesta käytöstä; esim. tarvikepölypussien käyttö, tarvikesuodattimien käyttö tai muiden valmistajien varaosien käyttö tai jos on imuroitu nestettä, rakennus- tai muuta hienopölyä tai värikasettien sisältöä.

3. Laite, joka on ostettu jostain toisesta EU-maasta, Isosta-Britanniasta ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnasta, Sveitsistä tai Norjasta hankittu tuote saattaa olla teknisiltä erikoisominaisuuksiltaan sellainen, ettei sitä voi käyttää Suomessa tai että sitä voi käyttää vain rajoitetusti.

4.Ulkoiset tekijät, kuten kuljetuksen aiheuttamat vahingot, iskut ja esim. ukkosen tai muiden luonnonilmiöiden aiheuttamat vahingot.

5. Muun kuin Mielen valtuuttaman huoltoliikkeen suorittamat huoltokorjaukset. Vahingot, jotka aiheutuvat muun kuin Mielen valtuuttaman huoltopartnerin suorittamista korjauksista, huollosta tai rakennemuutoksista.

6. Muiden kuin Mielen alkuperäisten varaosien tai -lisätarvikkeiden käytöstä aiheutuneet vahingot. 

7. Lisätarvikkeille aiheutuneet vahingot.

8. Vahingot, jotka johtuvat virtapiikeistä, mitkä ylittävät valmistajan ilmoittamat raja-arvot.

9. Vahingot, jotka johtuvat normaalien, käyttöohjeen mukaisten huolto- ja ylläpitotoimenpiteiden laiminlyömisestä.

10. Käyttöön liittyvä ja luonnollinen kuluminen, kuten akkujen ja komponenttien kuormituksen heikkeneminen, jotka käyttöohjeen mukaan on vaihdettava säännöllisesti tuotteen elinkaaren aikana.

V. Tietosuoja
Asiakkaan Mielelle antamia tietoja käytetään henkilötietolain mukaisesti ainoastaan asiakassuhteen hoitamiseen liittyvien toimenpiteiden yhteydessä ja tämän sopimuksen hallintaan. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä on tietosuojailmoituksessamme osoitteessa miele.fi/tietosuoja
 

Kiinteähintainen korjaus -palvelu kattaa kaikki korjauskustannukset kertaluonteisella maksulla. Seuraavat ehdot täydentävät Mieleen yleisiä sopimusehtoja ja ovat sen lisäksi sovellettavissa Kiinteähintaiseen korjaukseen:

1. Ehdot

1.1 Kiinteähintainen korjaus on varattava viimeistään 24 tuntia ennen huoltokäyntiä. Muussa tapauksessa huoltokäynnistä laskutetaan korjauksen tuntihinta ja matkakulu sekä korjauksessa käytetyt varaosat kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Katso tarkemmin Miele keskushuollon hinnasto.

1.2 Jos useampi laite vaatii korjausta, Kiinteähintainen korjaus -palvelua voidaan hyödyntää joko kaikkien laitteiden tai vain valittujen laitteiden kohdalla. Molemmissa tapauksissa matkakustannukset veloitetaan vain kerran, jos korjautat useampia laitteita samanaikaisesti. Jos Kiinteähintainen korjaus on valittuna vain yhdelle laitteelle, kaikkien muiden laitteiden korjauskustannukset veloitetaan voimassa olevan huoltohinnaston ja varaosahintojen mukaisesti. Molempien hinnoittelumallien yhdistäminen on hyvä valinta erityisesti silloin, jos toisessa laitteessa on vain pieni häiriö.

1.3 Jos laite vaatii asennusolosuhteiden vuoksi nostoapua, Kiinteähintaisen korjauksen perushinnan lisäksi veloitetaan lisämaksu 50,00 €.

1.4 Kiinteähintainen korjaus -palvelu ei koske seuraavia laitteita tai laiteryhmiä: Uunit, dialog-uunit, mikroaaltouunit ja höyryuunit; Liesituulettimet; Keittotasot; Vakumointi- ja lämpölaatikot; Range Cooker -laitteet; MasterCool-kylmälaitteet, Kahvikoneet; Silityskoneet ja silityskeskukset; Imurit; Miele Professional -laitteet. Kiinteähintainen korjaus -palvelu on tarjolla vain kuluttaja-asiakkaille.

1.5 Kiinteähintaiseen korjaukseen sovelletaan näitä Kiinteähintaisen korjauksen ehtoja ja Mielen yleisiä sopimusehtoja. Jos näiden ehtojen ja Mielen yleisten ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti näitä ehtoja.

2. Palvelun sisältö ja laajuus

Kiinteähintainen korjaus -palvelu kattaa

2.1 Kaikki matkakustannukset.

2.2 Kaikki työt ja varaosat, jotka ovat tarpeellisia varauksen yhteydessä ilmoitetun häiriön poistamiseksi, mukaan luettuna tähän liittyvät muut käynnit, jos varaosia ei löydy huoltoteknikon autovarastosta ja ne pitää tilata erikseen.

2.3 Kiinteähintainen korjaus koskee vain varauksen yhteydessä ilmoitettua häiriötä. Teknikon suorittamista lisätöistä ja tarvittavista ylimääräisistä varaosista, jotka eivät liity ilmoitettuun vikaan tai joita ei ole pyydetty asennettavaksi, voidaan veloittaa erikseen.

2.4 Asiakkaan lakisääteisten takuuoikeuksien (takuuvaatimusten) lisäksi Miele myöntää asiakkaalle Kiinteähintaisen korjauksen osalta 12 kuukauden takuun korjauspäivästä alkaen seuraavin ehdoin: jos tämän ajanjakson sisällä sama häiriö ilmenee uudestaan huolimatta siitä, että alkuperäinen ilmoitettu vika on korjattu kokonaan Kiinteähintaisen korjauksen yhteydessä, vika korjataan veloituksetta edellyttäen, että laite on asennettu oikein, hoidettu valmistajan ohjeiden mukaisesti eikä laitetta ei ole käytetty ohjeiden vastaisesti.

2.5 Jos laitteessa ilmenee 12 kuukauden sisällä lisää vikoja, jotka liittyvät ensimmäiseen korjaukseen tai jos niiden syy saattaa olla sama, Mielen huoltoteknikon on tehtävä paikan päällä vikadiagnoosi. Jos diagnoosin perusteella voidaan todeta, että viat eivät liity alkuperäiseen korjaukseen, asiakkaan velvollisuus on vastata huoltoteknikon työn kustannuksista. Tässä tapauksessa huoltoteknikko:

A. tekee tarjouksen joko uudesta Kiinteähintaisesta korjauksesta, tai 
B. tarjoaa huoltoa voimassa olevan hinnaston mukaisesti, mukaan luettuna varaosat ja mahdolliset lisätyöt
aina sen mukaan, mikä vaihtoehto laitteen korjaamiseksi on huoltoteknikon suosituksen mukaan edullisin. Jos asiakas päättää hylätä tarjouksen, huoltokäynnistä laskutetaan hinnaston mukainen kustannusarviokäynnin hinta 125,00 €.

2.6 Jos laitetta ei voida korjata tai se ei ole taloudellisesti kannattavaa, Miele ei suorita Kiinteähintaista korjausta. Asiakkaalta veloitetaan Kiinteähintaisen korjauksen hinnan sijaan kustannusarviokäynnin hinta 125,00 €. Jos asiakas ostaa korvaavan laitteen suoraan Miele Oy:n kautta, kustannusarviokäynnin kustannukset vähennetään laitteen hinnasta. Tarjous on voimassa 90 päivää huoltoteknikon käynnistä alkaen.

3. Palvelun rajoitukset

Kiinteähintainen korjaus -palvelu on tarjolla vain kuluttaja-asiakkailla kotikäytössä oleviin laitteisiin. Kiinteähintainen korjaus ei kata seuraavia vikoja tai huoltotapauksia

3.1 Pyykinpesukoneet: pesualtaat (rumpu, laakerit ja painot).

3.2 Kuivausrummut: rummut ja lämpöpumput.

3.3 Kylmälaitteet: kylmäainekaasujen tai kompressorien vaihto.

3.4 Keittotasot: lasilevyt.

3.5 Rikkoutunut lasi, kosmeettiset vauriot, kuluminen, laitteen sisätilan varusteet ja lisävarusteet

3.6 Laitteet, joiden vuoksi Mielen edustaja tai Mielen valtuuttama huoltoliike on tehnyt jo huoltokäynnin ja joita varten on laadittu ilmoitetun häiriön korjausta koskeva diagnoosi/ kustannusarvio.

3.7 Kaikki Mielen ammattikäyttöön tarkoitetut laitteet tai ammattikäytössä olevat kotitalouslaitteet.

3.8 Ulkoisista tekijöistä, kuten epäsuotuisista ympäristöolosuhteista tai luonnonilmiöistä johtuvat viat.

4. Palvelun peruutus

Seuraavat palvelun peruuttamista koskevat oikeudet ovat voimassa:

4.1 Kiinteähintainen korjaus voidaan perua 24 tuntia ennen suunniteltua huoltoajankohtaa, jolloin huoltovarauksesta ei laskuteta. Jos peruutus tehdään sovittuna huoltopäivänä, Miele Oy:llä on oikeus laskuttaa asiakkaalta hinnaston mukainen kustannusarviokäynnin hinta.

4.2 Kiinteähintainen korjaus voidaan peruuttaa, jos Miele Oy ilmoittaa asiakkaalle palvelujen muutoksesta, virheellisestä hinnasta, virheellisestä palvelujen kuvauksesta tai ehtojen muuttumisesta sellaisiksi, että asiakas ei halua hyväksyä niitä tai jos on olemassa vaara, että palvelut myöhästyvät huomattavasti seikkojen vuoksi, jotka eivät johdu Mielestä.